TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

DUR BULUCAM BİLİŞİM İNSAN KAYNAKLARI VE TAŞIMACILIK SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen tüm hizmetlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sipariş, teslimat ve iade süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. TESLİMAT ŞARTLARI

• Sipariş Onayı:
  Tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Sipariş edilen ürünlerin stoğa ve üretim durumuna göre hazırlık süreci başlar.

• Teslimat Süresi:
  Teslimatlar genellikle sipariş verildikten sonra 1-3 iş günü içinde yapılır. Şehir dışı teslimatlar, mesafeye bağlı olarak uzayabilir.

• Teslimat Yöntemi:
  Teslimatlar, şirketimize bağlı kurye ağı, lojistik iş ortakları ya da özel taşıma araçlarıyla yapılır. Müşteri, sipariş oluşturma esnasında sistemde sunulan teslimat seçeneklerinden birini tercih eder.

• Adres Bilgisi:
  Teslimat, müşterinin sipariş sırasında verdiği açık ve eksiksiz adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres sebebiyle teslim edilemeyen ürünlerden şirketimiz sorumlu değildir.

• Teslim Edilemeyen Siparişler:
  Alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması halinde sipariş, yeniden planlanabilir veya sipariş iptal edilerek ürün bedelinin bir kısmı iade edilir (taşıma bedelleri kesilerek).

2. İADE ve DEĞİŞİM ŞARTLARI

• Gıda Ürünleri:
  Hijyen ve sağlık standartları gereği açılmış, kullanılmış veya soğuk zinciri bozulan gıda ürünlerinin iadesi mümkün değildir.

• Ambalajlı / Paketli Ürünler:
  Hasarlı, bozulmuş, son kullanım tarihi geçmiş veya yanlış gönderilmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilir.
  İade talebi, ürünün tesliminden itibaren 24 saat içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmelidir.

• İade Onayı ve Süreci:
  İade talepleri, ürünün durumu kontrol edildikten sonra onaylanır. Onaylanan iadelerde, ürün geri alındıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir.

• Değişim:
  Ürün değişimi, yalnızca ürünün stokta mevcut olması halinde yapılır.

• İade Adresi:
  İade sürecinde, ürünün gönderileceği adres müşteri temsilcimiz tarafından paylaşılacaktır.

3. ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR

• Kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde iade koşulları değişebilir.

• Kişiye özel üretilen ürünlerde iptal veya iade hakkı yoktur.

• İade kabul edilmeyen ürünlerde anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

4. DESTEK VE İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 Çağrı Merkezi: 444 6 208
📧 E-posta: info@durbulucam.com
🌐 Web: www.durbulucam.com